Из книги вы узнаете:
зачем люди пишут негативные отзывы;
— помогают ли жалобы покупателей развивать бизнес;
— почему самый вредный клиент на самом деле самый полезный;
— как обращать негатив в свою пользу;- кому и куда писать жалобы.
Это практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Рассуждения авторов основываются на концепции «жалоба — это подарок», позволяющей эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.
Книга адресована всем, чья работа так или иначе связана с клиентским сервисом.
Из книги вы узнаете:
зачем люди пишут негативные отзывы;
— помогают ли жалобы покупателей развивать бизнес;
— почему самый вредный клиент на самом деле самый полезный;
— как обращать негатив в свою пользу;- кому и куда писать жалобы.
Это практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Рассуждения авторов основываются на концепции «жалоба — это подарок», позволяющей эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.
Книга адресована всем, чья работа так или иначе связана с клиентским сервисом.
